Flooris Servicedesk Mailbox¶
Servicedesk on-call¶
Zie **Flooris Servicedesk On-call
Het (snel) reageren op nieuwe Email serviceverzoeken in onze servicedesk mailbox.
Google Account in 1Password¶
De Flooris Servicedesk Mailbox staat in 1Password onder de volgende naam:
"Flooris - servicedesk@flooris.nl". Dit is een Gmail account, dus je moet via Google inloggen op dit mailadres.
Handtekening als afzender¶
Iedereen heeft zijn eigen e-mail handtekening in de servicedesk mailbox.
Mailbox indeling (labels)¶
Binnen de Servicedesk mailbox zijn diverse folders/labels gedefinieerd waarin de mailbox geordend dient te worden. Jim deed dit nooit maar het is waarschijnlijk handig als jullie het wel doen . De folders (ook wel Labels genoemd) zijn links van de mailbox gelokaliseerd en zijn vrij vanzelfsprekend. Als het een klant-gerelateerd mailtje is dien je het onder het label te zetten van de klant, is het een mail van onze partners dan gaat het onder het "samenwerkingen" label etc.
De gewenste werkwijze binnen de mailbox is als volgt:
- Als er een mailtje binnenkomt met Urgentie dient dit mailtje gemarkeerd te worden met een Ster zodat deze niet makkelijk uit het oog verloren raakt.
- Als een mailtje gelezen en beantwoord is (en dus wacht op response van de klant/partij) dan wordt het mailtje onder het correcte label geplaatst. Zodra er een reactie komt zal deze weer in de main mailbox verschijnen.
- Als een mailtje beantwoord moet worden door ons (de klant/partij wacht op response van ons) dan wordt het mailtje voor nu in de mailbox bewaard (eventueel als "ongelezen" gemarkeerd) zodat dit later opgepakt kan worden.
Email templates¶
Zie ClickUp doc: Mail Templates